며칠 전 정수기에서 물이 안 나오는 바람에 한참을 헤맸어요. AS를 받으려고 웅진코웨이 고객센터를 찾아보는데, 웅진코웨이인지 코웨이인지, 전화번호는 뭔지 도통 감이 안 잡히더라고요. 알고 보니 지금은 공식 사명이 코웨이Coway로 바뀌었더라고요. 그래서인지 검색해도 예전 이름과 지금 이름이 섞여서 나오니까 더 헷갈렸던 거 같아요. 저처럼 급할 때 당황하지 말라고, 제가 직접 확인하고 겪은 내용을 정리해봤어요. 가장 확실한 방법은 전화예요. 대표번호는 1588-5200인데, 이 번호 하나로 상담부터 AS 접수까지 다 된답니다. 전화 걸면 안내멘트가 나오는데, 개인 상담을 원하면 1번, 음성 안내가 필요하면 2번, AS 접수는 1번을 누르면 되더라고요. 저는 AS 때문에 걸었으니까 1번을 눌렀죠. 생각보다 연결이 빨라서 좋았어요. 그런데 전화하기 부담스러운 상황도 있잖아요. 그럴 땐 카카오톡 채널이 진짜 편해요. 카카오톡 검색창에 코웨이고객센터를 쳐서 채널 추가하면 되는데, 채팅으로 문의할 수 있어요. 간단한 AS 접수나 멤버십 문의는 챗봇이 알아서 처리해주니까 24시간 내내 이용 가능하고요. 저는 밤에 정수기 소음 때문에 문의했었는데, 새벽에 메시지 보내놓고 아침에 답변 확인했어요. 사람 손을 거치지 않아도 될 만큼 답변이 정확하더라고요. 참고로 AS 접수할 때는 제품명이나 모델명을 미리 찾아놓으면 훨씬 빨라요. 저는 처음에 정수기 모델명을 몰라서 상담원이랑웅진코웨이 한참 얘기했거든요웅진코웨이 고객센터. 제품 본체나 사코웨이 고객센터용설명서에 적혀 있으니 미리 확인해두는 게 좋아요. 방문기사님이 오시는 날짜도 전화로 바로 잡을 수 있고, 부품 교체가 필요한 경우에는 비용 안내도 미리 받을 수 있어요. 사실 저는 웅진코웨이가 코웨이로 바뀐 걸 한참 나중에 알았어요. 변화가 있을 때마다 고객센터 이름도 바뀌니까, 예전 번호로 전화했다가 끊기는 일도 있다고 하더라고요. 그러니까 이제는 코웨이 고객센터로 검색하는 게 맞아요. 전화든 카톡이든, 급할 때는 1588-5200만 기억해두면 큰 문제없을 거예요. 저는 이번에 정수기 AS를 받으면서 고객센터 대응이 꽤 만족스러웠어요. 상담원이 친절했고, 방문기사님도 약속 시간에 맞춰 오셨죠. 아무리 좋은 제품도 서비스가 안 따라주면 속상하잖아요. 그래도 이렇게 고객센터가 잘 되어 있으니 마음은 놓이더라고요. 다음에 또 문제 생기면 이번처럼 당황하지 않고 바로 전화할 수 있을 거 같아요.